Política de Entrega
Atualizado em 04/09/2026
🧭 Como acompanho meu pedido?
Acesse Meus Pedidos no site ou no aplicativo Terra Zoo para ver cada etapa, rastrear pela transportadora, solicitar trocas e obter comprovantes de compra.
🗺️ Onde realizamos entregas?
Digite seu CEP no carrinho para verificar a disponibilidade. Se houver cobertura para sua região, a opção de entrega será exibida automaticamente.
🚚 Quais são as opções de entrega?
Entrega Padrão — prazo exibido no carrinho após informar o CEP.
Entrega Expressa — disponível em regiões selecionadas, entrega em poucas horas.
Frete Grátis — sujeito às condições vigentes no momento da compra.
Retirada em Loja — gratuita. Você é avisado por e-mail quando o pedido estiver pronto.
🔍 A disponibilidade do produto muda conforme a modalidade?
Sim. Para entrega, a disponibilidade é verificada no carrinho com base no CEP informado; se o item não estiver disponível para a região, ele é indicado como indisponível para aquele endereço.
Para retirada em loja, são exibidas as lojas em que o produto está disponível, considerando também a quantidade selecionada no pedido.
Nem todos os produtos do site estão disponíveis em todas as lojas físicas — a disponibilidade varia conforme o mix de produtos de cada unidade.
⏱️ Qual é o prazo de entrega?
O prazo é calculado em dias úteis e exibido no carrinho ao digitar o CEP. A contagem começa após a aprovação do pedido.
📅 Vocês entregam em finais de semana, feriados ou com agendamento?
A Entrega Padrão é realizada de segunda a sábado. Para feriados e para saber se a Entrega Expressa está disponível, consulte o carrinho com o seu CEP — a disponibilidade varia conforme a região.
No momento, não é possível agendar data ou horário específico.
🔔 Não há ninguém para receber o pedido. Posso autorizar um terceiro?
Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída por ausência de recebedor, nosso SAC entra em contato para confirmar as informações e alinhar uma nova tentativa.
O pedido também pode ser recebido por um terceiro — porteiro, funcionário do condomínio ou pessoa responsável no local —, desde que essa autorização esteja expressamente informada no pedido. A pessoa autorizada deve receber a mercadoria e, quando necessário, assinar o comprovante de entrega.
🏬 Como funciona a retirada em loja?
Apresente documento com foto e o número do pedido.
Para retirada por terceiros, autorize no momento da finalização da compra. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a loja escolhida — confira com atenção a unidade selecionada antes de concluir a compra.
Prazo para retirada: 60 dias. Após esse prazo, pedido cancelado e valor estornado integralmente.
Produtos perecíveis (plantas, flores): máximo de 48 horas.
📦 Produtos com frete especial
Itens volumosos ou da linha Agro (rações grandes, cercamentos, plantas ornamentais) podem ter frete e prazos diferenciados, informados no carrinho conforme o CEP.
❓ Ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Caso o prazo de entrega informado no carrinho já tenha sido ultrapassado, entre em contato com o nosso SAC para que possamos verificar a situação do seu pedido e auxiliar da melhor forma.
✔️ No momento da entrega
Confira se a embalagem está lacreada e sem sinais de violação. Irregularidades? Recuse a entrega e nos contate: (98) 3248-9555.
Canais de Atendimento
Dúvidas ou suporte? Fale com a nossa Central.
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